Ton compte et ta connexion

Va sur moqi.fr et clique sur « Se connecter » en haut de la page, ou dans le menu si tu es sur téléphone. Tu entres ton adresse e-mail et ton mot de passe, il n'y a rien d'autre à faire. Moqi n'a pas de bouton Google ni Facebook, on se connecte uniquement avec l'adresse et le mot de passe choisis à l'inscription. Une fois connecté, tu arrives directement sur l'écran de création de clips.

Vérifie qu'il n'y a pas d'espace en trop ni de majuscule ajoutée automatiquement au début de ton adresse. Le mot de passe distingue les majuscules des minuscules, clique sur l'icône en forme d'oeil pour le relire avant de valider. Si tu as tenté plusieurs fois d'affilée, le site peut te demander de patienter quelques secondes avant un nouvel essai. Dans le doute, passe par « Mot de passe oublié », c'est plus rapide que de chercher.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? », juste sous le champ du mot de passe. Entre ton adresse e-mail et on t'envoie un lien pour en choisir un nouveau. Le message affiché est le même que le compte existe ou non, c'est volontaire, ça protège les comptes des curieux. Pense à regarder dans tes spams si tu ne vois rien arriver. Ton nouveau mot de passe doit faire au moins 6 caractères.

Ouvre le lien dans le même navigateur que celui où tu as fait la demande, sinon il ne peut pas fonctionner. Le plus fiable est de copier le lien et de le coller dans ton navigateur, plutôt que de cliquer directement depuis ton application e-mail. Il arrive aussi qu'un filtre anti-spam ouvre le lien avant toi et le rende inutilisable. Dans tous les cas, redemande un lien depuis « Mot de passe oublié », c'est gratuit et immédiat.

Cette adresse a déjà un compte Moqi, on ne peut pas en ouvrir un deuxième avec la même. Clique sur « Se connecter à ce compte » juste sous le message, ou va sur la page de connexion. Si le mot de passe ne te revient pas, passe par « Mot de passe oublié ». Si tu es sûr de n'avoir jamais créé de compte, écris-nous depuis la page Contact.

Il n'y a pas encore de bouton pour le faire toi-même sur le site. Écris-nous depuis la page Contact en indiquant ton ancienne adresse et la nouvelle, on la change à la main. Ton mot de passe, tes vidéos et ton abonnement ne bougent pas, seule l'adresse de connexion change. La nouvelle adresse ne doit pas déjà servir à un autre compte Moqi.

C'est une vérification unique, faite une seule fois à la création du compte. On t'envoie un lien, tu cliques dessus, et ton compte est actif. Elle nous garantit que l'adresse existe vraiment et qu'elle est bien à toi, ce qui compte: c'est elle qui reçoit tes clips, tes factures et le lien pour retrouver ton mot de passe. Une adresse n'ouvre qu'un seul compte Moqi, ce qui nous évite les comptes créés à la chaîne pour cumuler les essais.

Regarde d'abord dans tes indésirables: c'est là qu'atterrit le plus souvent le premier email d'un expéditeur. Vérifie ensuite l'adresse affichée à l'écran, une lettre de travers suffit à tout bloquer, et clique sur « Corriger mon adresse » si besoin. Sinon attends la fin du petit compte à rebours et clique sur « Renvoyer le lien ». Le lien ne sert qu'une fois et ne reste pas valable très longtemps: si tu ouvres un vieux message, demandes-en simplement un nouveau, c'est immédiat.

C'est que tu as déjà un compte Moqi avec cette adresse. Connecte-toi plutôt que d'en créer un deuxième, et passe par « Mot de passe oublié » si tu ne t'en souviens plus. Si tu ne retrouves plus du tout l'adresse utilisée, écris-nous depuis la page Contact, on regarde à la main.

Oui, sans aucune restriction. L'inscription ne demande qu'une adresse email et un mot de passe, donc elle marche depuis la Belgique, la Suisse, le Canada ou n'importe où ailleurs. Les prix sont en euros et les clips sont fabriqués exactement de la même façon pour tout le monde.

Une adresse email n'ouvre qu'un seul compte Moqi, il te faudrait donc une deuxième adresse. Sache aussi qu'un même navigateur ne donne la vidéo offerte que sur deux comptes : au troisième, c'est l'offre à 0,99 € qui s'affiche à la place. Mais si ton besoin est de gérer plusieurs chaînes, un deuxième compte n'est pas la bonne route : garde un seul compte Moqi et relie plusieurs comptes de réseaux dessus, ce que permet la formule Studio. Tu gardes alors un seul abonnement, un seul quota et un seul endroit où tout se pilote.

Tu peux le faire toi-même, tout de suite. Ouvre ton espace, onglet Réglages, descends jusqu'à « Supprimer mon compte », puis écris SUPPRIMER en toutes lettres pour confirmer. Ton abonnement est annulé au passage, tu n'as rien à résilier avant, et la période déjà payée n'est pas remboursée. Tout part en même temps : tes vidéos, tes clips et tes réglages, sans retour possible. Tes factures restent conservées le temps que la comptabilité l'impose.

Ouvre ton espace, onglet Réglages, et clique sur « Se déconnecter » dans la carte du haut. Tu peux revenir quand tu veux avec le même e-mail et le même mot de passe, rien n'est perdu. Il n'y a pas de bouton pour déconnecter tous tes appareils d'un coup. Si tu penses que quelqu'un connaît ton mot de passe, change-le tout de suite depuis « Mot de passe oublié ».