Paiements et facturation

La carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Tout se passe directement sur moqi.fr, le paiement est traité par Stripe et Moqi ne voit jamais ton numéro de carte complet. On n'accepte ni PayPal, ni virement, ni prélèvement SEPA. Sur ton téléphone, Apple Pay ou Google Pay apparaissent en haut de l'écran de paiement quand ils sont disponibles. Sinon, touche « Payer par carte bancaire » pour dérouler le formulaire.

Va dans Mon compte, onglet Réglages, puis clique sur « Mes factures ». Tu arrives sur ton historique complet, avec le PDF de chaque facture à télécharger. Si ton abonnement est terminé, passe par le pied de page du site : clique « Gérer mon abonnement », puis « Mes anciennes factures ». Tu reçois aussi un mail à chaque renouvellement, avec le numéro de la facture et un lien pour l'ouvrir.

Va sur moqi.fr/regler et règle ta facture, ça prend une minute, en Apple Pay, Google Pay ou carte. Le bouton « Régler ma facture » s'affiche aussi directement sur ton compte. Ton abonnement est en pause, pas résilié : dès que le paiement passe, tu peux relancer des vidéos tout de suite. Tes clips déjà générés et tes réglages restent en place, rien n'est supprimé plus vite. Dans la grande majorité des cas c'est un plafond de carte, une carte qui vient d'expirer, ou une validation restée en attente dans ton application bancaire.

Va dans Mon compte, onglet Réglages, puis « Mes factures ». La page qui s'ouvre te permet de mettre à jour le moyen de paiement enregistré. Si ta facture du mois est déjà en échec, commence plutôt par moqi.fr/regler pour la payer avec ton nouveau moyen, puis reviens vérifier la carte enregistrée au même endroit. On ne te demandera jamais ton numéro de carte par mail, par message ou par téléphone.

Sur moqi.fr/regler. Cette page affiche uniquement ta facture en attente, avec son montant, et tu la paies sur place en Apple Pay, Google Pay ou carte. Tu n'as pas besoin de créer un nouvel abonnement, et surtout ne le fais pas : ça créerait un deuxième prélèvement. Si la page t'annonce « Tu n'as rien à régler », c'est que ta facture est déjà passée, tu n'as rien à faire. Tant qu'elle n'est pas réglée, tu peux toujours résilier si tu ne veux pas continuer.

Recharge la page de ton compte, la mise à jour est immédiate dans la quasi-totalité des cas. Si ta banque t'a demandé de valider le paiement dans son application, reviens bien jusqu'à la page Moqi qui affiche « C'est réglé, merci » : c'est ce retour qui remet ton compte d'aplomb tout de suite. Si au bout de quelques minutes rien ne bouge, ouvre l'aide et choisis d'écrire à l'équipe en donnant la date et le montant exact, on vérifie le paiement et on débloque à la main.

Commence par le montant, c'est le plus fiable : 0,99 € pour le premier mois de l'offre de lancement, puis 9 €, 19 € ou 39 € par mois selon la formule. Le libellé affiché dépend de ta banque, ne te fie pas seulement à lui. Cherche ensuite dans ta boîte mail le message « Paiement reçu », il porte le numéro de la facture. Pense aussi aux changements de formule et au déblocage anticipé du plein tarif, qui sont prélevés sur le moment. Si rien ne correspond, écris-nous depuis le bouton d'aide en bas à droite avec la date et le montant exact, on retrouve l'opération.

Non. Moqi est édité par une auto-entreprise en franchise en base de TVA, article 293 B du code général des impôts. Les factures ne portent donc aucune TVA, et il n'y a rien à récupérer si tu passes par ta société. Le prix affiché est exactement le montant prélevé, il n'y a rien à ajouter par-dessus.

Écris-nous depuis la page de contact du site en indiquant la raison sociale et l'adresse à faire figurer, on s'en occupe. Aujourd'hui tu ne peux pas ajouter ces informations toi-même depuis ton espace. Demande-le avant ton prochain prélèvement : c'est bien plus simple que de reprendre une facture déjà émise.

Oui, et c'est la règle sur tout le site. Un passage à une formule supérieure se paie au tarif complet de la nouvelle formule, prélevé tout de suite. Ce que tu as déjà réglé sur l'ancienne formule n'est ni déduit, ni remboursé, ni reporté. Une période neuve démarre le jour même, et ta prochaine échéance est décalée d'autant. C'est pareil quand tu débloques le plein tarif pendant le mois à 0,99 €. Vérifie bien ta formule avant de cliquer : le bouton lance le paiement immédiatement, sans écran de confirmation.

Non, on n'envoie pas de rappel avant l'échéance. Tu reçois en revanche un mail juste après chaque renouvellement, avec le montant encaissé et le numéro de la facture. Pour connaître ta prochaine date, clique « Gérer mon abonnement » en bas de n'importe quelle page du site : la date du prochain prélèvement y est écrite noir sur blanc. Note-la si tu comptes résilier avant.

En règle générale, ce n'est pas possible, et c'est écrit dans les conditions de vente. Ton abonnement paie la mise à disposition du service pour la période : ne pas t'en servir, l'utiliser à moitié ou ne pas consommer ton quota n'ouvre pas droit à un remboursement, et résilier ne rembourse pas la période déjà réglée. Deux cas sont réservés : le droit de rétractation dans les 14 jours pour ce qui n'a pas encore été fourni, et une indisponibilité prolongée du service qui nous serait imputable. Si tu penses être dans un de ces cas, passe par la page de contact du site en expliquant ta situation, on s'engage à te répondre sous 14 jours.