Paiements et facturation

La carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Tout se passe directement sur moqi.fr, le paiement est traité par Stripe et Moqi ne voit jamais ton numéro de carte complet. On n'accepte ni PayPal, ni virement, ni prélèvement SEPA. Sur ton téléphone, Apple Pay ou Google Pay apparaissent en haut de l'écran de paiement quand ils sont disponibles. Sinon, touche « Payer par carte bancaire » pour dérouler le formulaire.

Va dans Mon compte, onglet Réglages, puis « Carte, factures et informations ». Tu arrives sur ta page Facturation, avec le PDF de chaque facture à télécharger. Elle reste ouverte même quand ton abonnement a pris fin. Tu reçois aussi un mail à chaque renouvellement, avec le numéro de la facture et un lien pour l'ouvrir.

Va sur moqi.fr/regler et règle ta facture, ça prend une minute, en Apple Pay, Google Pay ou carte. Le bouton « Régler ma facture » s'affiche aussi directement sur ton compte. Ton abonnement est suspendu, pas résilié : dès que le paiement passe, tu peux relancer des vidéos tout de suite. Tes clips déjà générés et tes réglages restent en place, rien n'est supprimé plus vite. Dans la grande majorité des cas c'est un plafond de carte, une carte qui vient d'expirer, ou une validation restée en attente dans ton application bancaire.

Va dans Mon compte, onglet Réglages, puis « Carte, factures et informations », et touche Changer à côté de ta carte. Rien n'est prélevé à ce moment-là : la nouvelle carte sert au prochain prélèvement. Si ta facture du mois est déjà en échec, commence plutôt par moqi.fr/regler pour la payer avec ton nouveau moyen, puis reviens vérifier la carte enregistrée au même endroit. On ne te demandera jamais ton numéro de carte par mail, par message ou par téléphone.

Sur moqi.fr/regler. Cette page affiche uniquement ta facture en attente, avec son montant, et tu la paies sur place en Apple Pay, Google Pay ou carte. Tu n'as pas besoin de créer un nouvel abonnement, et surtout ne le fais pas : ça créerait un deuxième prélèvement. Si la page t'annonce « Tu n'as rien à régler », c'est que ta facture est déjà passée, tu n'as rien à faire. Tant qu'elle n'est pas réglée, tu peux toujours résilier si tu ne veux pas continuer.

Recharge la page de ton compte, la mise à jour est immédiate dans la quasi-totalité des cas. Si ta banque t'a demandé de valider le paiement dans son application, reviens bien jusqu'à la page Moqi qui affiche « C'est réglé, merci » : c'est ce retour qui remet ton compte d'aplomb tout de suite. Si au bout de quelques minutes rien ne bouge, écris-nous depuis le support de ton espace en donnant la date et le montant exact, on vérifie le paiement et on débloque à la main.

Commence par le montant, c'est le plus fiable : 0,99 € pour le premier mois de l'offre de lancement, puis 14,99 €, 29,99 €, 54,99 € par mois selon la formule. Le libellé affiché dépend de ta banque, ne te fie pas seulement à lui. Cherche ensuite dans ta boîte mail le message « Paiement reçu », il porte le numéro de la facture. Pense aussi aux changements de formule et au déblocage anticipé du plein tarif, qui sont prélevés sur le moment. Si rien ne correspond, écris-nous depuis le support de ton espace avec la date et le montant exact, on retrouve l'opération.

Oui, depuis le 8 septembre 2026. Les prix affichés sont toutes taxes comprises : le montant prélevé est exactement celui que tu vois, la TVA de 20 % est dedans, rien ne s'ajoute par-dessus. Ta facture détaille le montant hors taxe et la TVA. Si tu passes par ta société, tu peux la récupérer sur présentation de cette facture. Numéro de TVA de Moqi : FR10983983487.

Oui, et tu le fais toi-même. Va dans Mon compte, onglet Réglages, puis « Carte, factures et informations », et touche Modifier : tu y mets la raison sociale, l'adresse et ton numéro de TVA. Ils figurent sur toutes tes factures suivantes. Fais-le avant ton prochain prélèvement : une facture déjà émise ne se réécrit pas.

Oui, et c'est la règle sur tout le site. Un passage à une formule supérieure se paie au tarif complet de la nouvelle formule, prélevé tout de suite. Ce que tu as déjà payé sur l'ancienne formule n'est ni déduit ni remboursé ; les Moqi qu'il te restait, eux, s'ajoutent à ton solde. Une période neuve démarre le jour même, et ta prochaine échéance est décalée d'autant. C'est pareil quand tu choisis une formule pendant le mois à 0,99 €, quelle qu'elle soit. Vérifie bien ta formule avant de cliquer : le bouton lance le paiement immédiatement, sans écran de confirmation.

Non, on n'envoie pas de rappel avant l'échéance. Tu reçois en revanche un mail juste après chaque renouvellement, avec le montant encaissé et le numéro de la facture. Pour connaître ta prochaine date, clique « Gérer mon abonnement » tout en bas de tes Réglages : la date du prochain prélèvement y est écrite noir sur blanc. Note-la si tu comptes résilier avant.

En règle générale, ce n'est pas possible, et c'est écrit dans les conditions de vente. Ton abonnement paie la mise à disposition du service pour la période : ne pas t'en servir, l'utiliser à moitié ou ne pas dépenser tes Moqi du mois n'ouvre pas droit à un remboursement, et résilier ne rembourse pas la période déjà réglée. Deux cas sont réservés : le droit de rétractation dans les 14 jours pour ce qui n'a pas encore été fourni, et une indisponibilité prolongée du service qui nous serait imputable. Si tu penses être dans un de ces cas, écris-nous depuis le support de ton espace en expliquant ta situation, on s'engage à te répondre sous 14 jours.