Remboursements

Non. Une période déjà payée ne se rembourse pas, même partiellement, même si tu résilies dans la seconde qui suit le prélèvement : c'est l'article 5 des conditions générales, et c'est la règle par défaut sur tout le site. Ton abonnement paie la mise à disposition du service et du quota de ta formule sur la période, pas l'usage que tu en fais. Deux cas seulement font exception, et ils sont réservés dans ce même article 5 : le droit de rétractation tant que rien ne t'a été fourni, et une indisponibilité prolongée du service qui nous serait imputable, remboursée au prorata. Un débit qui ne correspond à aucun des cinq évènements listés à l'article 5 n'est pas un remboursement mais une erreur, et une erreur se corrige. Pour arrêter les prélèvements à venir, résilie depuis Gérer mon abonnement, en bas de n'importe quelle page.

Non, il n'y a pas de geste à demander, et rien ne repart sur ta carte. L'article 5 bis des conditions générales est net sur ce point : un avoir ne se demande pas et ne se réclame pas, il relève de notre seule appréciation et nous ne sommes jamais tenus d'en accorder un. Insister ne change donc pas la réponse. Ce qui reste vrai et utile : la période que tu as réglée est à toi jusqu'au bout, quota compris, sers-t'en. Et si tu veux arrêter la suite, résilie depuis Gérer mon abonnement, en bas de n'importe quelle page : c'est sans engagement et sans frais. En revanche, si tu constates un vrai problème de facturation, un double débit ou un montant qui ne correspond à aucune de tes factures, ce n'est plus la même question : ouvre le bouton d'aide en bas à droite avec la date, le montant exact et le numéro de facture, on vérifie l'opération.

Ce n'est pas une erreur de facturation, c'est la reconduction prévue à l'article 4 des conditions générales. L'offre à 0,99 € porte sur la formule Pro, ne couvre que le premier mois, et ce mois est plafonné à 3 vidéos avec 5 clips par vidéo. À la fin de ce mois l'abonnement se reconduit automatiquement à 19 € par mois tant que tu ne résilies pas, et ces 19 € ne sont pas remboursés. Tu as maintenant ton quota Pro complet, 30 vidéos avec jusqu'à 10 clips par vidéo : sers-t'en jusqu'à la fin du mois payé. Si tu ne veux pas continuer, va sur Gérer mon abonnement en bas de page et clique sur Annuler mon abonnement.

Non. L'abonnement est sans engagement mais il se reconduit tout seul à chaque échéance, c'est l'article 6, et un oubli de résiliation ne rend pas le prélèvement indu. Ce mois est payé et il est à toi : tu as ton quota complet jusqu'à la fin de la période, utilise-le. Résilie maintenant depuis Gérer mon abonnement, en bas de n'importe quelle page : ton accès continue jusqu'à la date affichée et plus rien ne part ensuite. La date du prochain prélèvement est écrite au même endroit, note-la pour la prochaine fois.

Non. La résiliation met fin aux reconductions à venir, elle ne rend pas la période déjà réglée, y compris quand elle intervient une heure après le paiement : l'article 5 le dit noir sur blanc. En contrepartie tu gardes ta formule entière jusqu'à la fin de la période payée, quotas compris. Génère et télécharge tes derniers clips avant la date de fin affichée dans Gérer mon abonnement. Attention : dès que l'abonnement se termine, la conservation retombe à 24 heures à compter de la création de chaque fichier, donc tout ce qui date de plus de 24 heures disparaît aussitôt.

Non. L'article 5 est explicite : ne pas utiliser le service, ne l'utiliser que partiellement ou ne pas consommer ton quota n'ouvre droit à aucun remboursement, à aucun report ni à aucun avoir. Un avoir ne se demande pas et ne se réclame pas, c'est écrit à l'article 5 bis : le réclamer ne change rien à la réponse. Tu paies la mise à disposition de Moqi et du quota de ta formule sur la période, pas le nombre de vidéos que tu y passes. Si tu utilises Moqi moins que prévu, descends en Starter à 9 € depuis la page Nos formules, ou résilie depuis Gérer mon abonnement : c'est sans engagement et ça prend un clic.

Non. L'article 5 le prévoit : une préférence esthétique, un choix de moments qui ne correspond pas à ton attente ou un recadrage que tu aurais fait autrement relèvent de l'appréciation personnelle et n'ouvrent pas droit à remboursement. Moqi travaille automatiquement, et la qualité dépend directement de ta vidéo source, de son cadrage, de son son et du nombre de personnes à l'image. C'est différent si le service ne correspond pas à sa description : la garantie légale de conformité de l'article 11 s'applique alors, rien dans nos conditions ne l'écarte, et on doit régler le problème. Envoie le lien de ta vidéo et ce qui ne va pas par le bouton d'aide en bas à droite, on regarde le dossier. Avant de payer, tu peux tester : une vidéo est offerte sans carte bancaire, avec 3 clips, dont un seul téléchargeable et avec le filigrane moqi.fr.

Une génération qui finit en erreur, un import qui rate ou une lenteur ponctuelle ne sont pas une panne au sens des conditions générales : dans ces cas rien n'est décompté de ton quota, tu relances et c'est réglé. L'article 5 ne réserve un remboursement au prorata qu'à une indisponibilité prolongée du service qui nous est imputable, constatée de notre côté, pas à un incident sur un fichier. La bonne réaction, c'est de relancer ta vidéo depuis ton compte. Si elle bloque encore, ouvre le bouton d'aide en bas à droite avec son lien : on la relance, et ça suffit dans la quasi-totalité des cas.

Le délai de quatorze jours existe, mais il s'éteint pour ce qui t'a déjà été fourni. En acceptant les conditions générales à la création de ton compte, tu as demandé l'ouverture immédiate du service et reconnu perdre ce droit sur les prestations exécutées, ce que permet l'article L221-28 du code de la consommation. Comme l'accès est ouvert dans la seconde qui suit chaque commande, la rétractation ne peut porter que sur ce qui n'a pas encore été fourni. Si c'est ton cas, écris depuis la page de contact dans les quatorze jours suivant ta commande en disant clairement que tu te rétractes : un modèle de courrier prêt à recopier figure à l'article 7 des conditions générales. Quand la rétractation porte sur une prestation non exécutée, la somme est rendue sur la carte qui a payé, dans les quatorze jours suivant la réception de ta demande.

Ce n'est pas une demande de remboursement, c'est une vérification, et elle se traite. Cinq évènements seulement déclenchent un paiement, l'article 5 les liste : la souscription, le passage à une formule supérieure, le déblocage du tarif plein pendant le mois à 0,99 €, le changement de périodicité et la reconduction à l'échéance. Un débit qui ne correspond à aucun des cinq n'était pas dû : il est rendu en argent, sur la carte qui a servi à payer. Compare d'abord avec tes factures, dans Mon compte puis Gérer mon abonnement, bouton Moyen de paiement et factures. Si le débit reste inexpliqué, ouvre le bouton d'aide en bas à droite avec la date, le montant exact et le numéro de facture, on vérifie auprès de notre prestataire de paiement.

Sur Moqi, les boutons de souscription et de changement de formule valent commande : le paiement part immédiatement, sans écran récapitulatif et sans second clic, et c'est écrit en toutes lettres à l'article 5. Dès que ta banque accepte le prélèvement la commande est ferme, donc un clic fait par erreur n'ouvre pas droit à un remboursement. Chaque commande est horodatée et conservée avec son montant et l'écran d'où elle est partie, et ces éléments te sont communiqués si tu les demandes. Si tu ne veux pas garder cette formule, résilie depuis Gérer mon abonnement pour couper les prélèvements suivants, et sers-toi de la période déjà payée. Avant de cliquer, ton tarif et ta formule sont consultables dans Mon compte et sur la page Nos formules.

C'est la règle de l'article 6 : une montée de formule se paie au tarif plein de la nouvelle formule, prélevé tout de suite, et ce que tu avais réglé sur l'ancienne n'est ni déduit, ni remboursé, ni reporté. En échange une période neuve démarre le jour même : ta prochaine échéance est décalée d'autant et tu disposes de tout le quota de ta nouvelle formule. Le déblocage du tarif plein pendant le mois à 0,99 € suit exactement la même règle. Un point en ta faveur : si tu redescends puis remontes pendant une période déjà réglée, on ne te redemande rien, le niveau le plus élevé déjà payé te reste acquis jusqu'à l'échéance. Vérifie ta formule dans Mon compte avant tout changement.

Commence par nous : l'article 13 des conditions générales prévoit que toute réclamation nous soit adressée en premier, et on répond au plus tard sous quatorze jours. Une contestation bancaire n'arrête pas ton abonnement : si tu veux qu'il cesse, résilie aussi depuis Gérer mon abonnement, sinon le prélèvement suivant partira quand même. De notre côté, chaque commande est horodatée et conservée avec son montant et l'écran d'où elle est partie, avec l'acceptation des conditions générales datée à la création du compte : ce sont ces pièces qu'on produit en réponse à une contestation. Une contestation se règle en plusieurs semaines, un message par le bouton d'aide en bas à droite se règle le plus souvent en deux échanges.

Passe par le bouton d'aide en bas à droite du site, ou par la page de contact. Indique l'adresse email de ton compte, la date et le montant du prélèvement, le numéro de facture, et ce que tu demandes en une phrase : sans ces éléments le dossier ne peut pas être ouvert. Une personne lit chaque message et te répond, au plus tard sous quatorze jours comme le prévoit l'article 13. Un seul message suffit, en envoyer cinq ne fait pas avancer ton dossier plus vite. Si tu préfères écrire par courrier, l'adresse postale de Moqi figure à l'article 13 des conditions générales.

Oui. L'article L612-1 du code de la consommation te donne le droit de saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans l'année qui suit ta réclamation écrite. On te le dit franchement : Moqi n'a pas encore adhéré à un dispositif de médiation, on ne peut donc pas te donner de coordonnées aujourd'hui, et elles seront écrites à l'article 13 des conditions générales dès que ce sera fait. En attendant, la voie qui aboutit vraiment est la nôtre : renvoie ta demande par le bouton d'aide en bas à droite avec un élément qu'on n'avait pas, une date, un montant, un numéro de facture ou une capture d'écran. Un refus se réexamine sur du nouveau, pas sur une relance. Si rien ne se débloque, les conditions générales sont soumises au droit français et les tribunaux français restent compétents.